よくある質問


一般的なご質問

Q. Burton製品はどこで買えますか？
Q. Burtonガイド（カスタマーサービス）にはどうやって連絡をとるの？
Q. カタログはありますか？
Q. Burtonからメールニュースを受け取るには？
Q. どのくらいの頻度でメールニュースは配信されますか？
Q. メールニュースを配信停止にするにはどうすればいいですか？
Q. 過去モデルをサイトで見れますか？

オンラインストア

Q. ログインIDのメールアドレスを変更したい。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
Q. 注文完了しましたがメールが送られてきません。
Q. 注文内容、発送状況を確認したい。
Q. 商品が届きましたが、注文した一部の商品が入っていません。
Q. 海外発送は行っていますか？
Q. 住所を間違えて注文してしまいました。
Q. 注文できてないのにクレジットカード決済されているようなのですが
Q. 割引クーポンが適用されません。

商品について

【スノーボード】
Q. 自分に合ったボードの長さは？ベストなボードはどれ？
Q. ボードは滑走できる状態で出荷されているのですか？まずワックスをかけた方が良いのでしょうか？
Q. ワイドサイズのボードとは？

【ブーツ】
Q. ブーツのフィット感はどういったものが良いのですか？
Q. ブーツのアウターのみ、インナーのみで販売していますか？


【バインディング】
Q. STEP ON®︎バインディングのサイズはどうやって選べば良いのですか？
Q. バインディングはどうやってセッティングすれば良いのですか？
Q. EST®バインディングは3D®マウンティングシステム採用ボードに装着できますか？


【アウターウェア・パーツ・その他】
Q. アウターウェアの洗濯、保管方法は？
Q. ボード、バインディング、ブーツの保管方法は？
Q. パーツはどこでどのようにして購入するのですか？
Q. 購入したパーツに保証期間はあるのですか？



一般的なご質問


A. Burton.com及び、お近くのBurtonストアまたは正規ディーラーでお求めいただけます。


こちらからお問合せください。もしくは以下のご連絡先までお問合せください。

＜ご連絡先＞
E-mail： support.jp@burton.com
Tel： 03-4316-4709（9月~4月: 月曜-金曜 11-16時、5月~8月: 月曜-木曜 11-16時 ※祝日、年末年始、特定日を除く）


A. 現在、紙のカタログは作成しておりません。


A. メールニュースを受け取るにはこちらからご登録ください。プロダクトやセール、イベント、チームライダーなどの情報を定期的にメール（HTML形式）でお届けします。


A. ご希望するコンテンツによって変わりますが、週に1～2回になります。季節によっては、それ以上の時もあります。皆様に有益で必要だと思ったときのみに配信しています。


A. メールニュースの文末に記載されている配信停止リンクをクリックしてお手続きいただくか、Burtonガイドまで配信停止希望の旨とメールアドレスをご連絡ください。


A. サイトには現行シーズンの商品が表示されておりますが、過去モデルでも在庫のある商品は表示されています。


オンラインストア


A. ログインIDでご使用されているメールアドレスの変更はBurtonガイドまで連絡ください。
なお、マイアカウントページ内の注文履歴はログイン用メールアドレスにて管理されているため、メールアドレスを変更いたしますと今までの注文履歴が見られなくなります。このため、過去にご注文の履歴がある場合は、変更後のメールアドレスにて新たにアカウント作成されることをおすすめします。これまでの注文履歴は、変更前のメールアドレスとパスワードにてご確認いただけます。


A. 商品に同梱されていたる「納品書兼領収書」をご利用ください。または、マイアカウントのご注文履歴よりご希望のご注文詳細へお進みいただき、右上の「印刷する」ボタンから印刷が可能となっております。代引き注文の場合は、送り状伝票の一番上の紙が領収書としてもご利用いただけます。
宛名を変更したい場合は、Burtonガイドまでご連絡ください。PDFファイルにてお送りします。インボイス制度開始に伴い、PDFにて作成した領収書は納品時の「納品書兼領収書」とセットで保管ください。


A. 通常、ご注文完了時にメールが送信されます。注文完了メールが届かなかった場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っていたか、ドメイン設定でメールのお届けが出来なかったか、迷惑メールフォルダに振分けられてしまっている場合がございます。
※ドメインの指定受信を設定されている場合は、「＠burton.co.jp」からのメールの受信許可をお願いいたします。


A. ご注文内容はご注文時に送信されるご注文確認メール、またはログインされてのご注文の場合はマイアカウントの注文履歴からもご確認いただけます。発送状況および運送会社の送り状番号は、商品発送時に送信される発送のお知らせメール、またはご注文追跡ページにてご確認いただけます。（SGEC：佐川急便　YMTC：ヤマト運輸）


A. ご注文内容によっては、発送元が複数になる場合があります。この場合は別便で届きますので、もう一方の荷物のお届けまでしばらくお待ちください。


A. 申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。


A. ご注文いただいた商品は、一日でも早く皆様のお手元にお届けするため、すぐに配送手続きが進みます。「注文を確定する」ボタンをクリックした後は、ご注文のキャンセル及び変更（住所・お名前含む）はできません。恐れ入りますが、商品発送後に直接運送会社に住所変更依頼をしていただく必要がございます。運送会社営業所の管轄や町名が違う住所になる場合は、運送会社の規定により転送費用が着払いとなる場合があります。または、当初住所での運送会社営業所まで荷物引き取りにお出でいただく場合は無料となります。運送会社の送り状番号は、発送のお知らせメール、またはご注文追跡ページにてご確認いただけます。（SGEC：佐川急便　YMTC：ヤマト運輸）


A. 商品が発送がされた段階でクレジットカードへの課金処理が行われるため、ご注文エラー等の場合は与信枠（ご利用限度額）の確保のみで、銀行口座からのお引き落としとはなりませんのでご安心ください。与信枠確保は一定時間の経過で自動取消となります。


A. 限定商品、パーツ、すでに割引されているセール品、及び他のクーポンとの併用など一部適用されない場合があります。クーポンコードが適用されますとショッピングカート内で割引金額が表示されますのでご確認ください。


商品について


【スノーボード】

A. 基本的には体重で選びます。Burtonのボードはモデルごとに構造が違いますので、サイズチャート内の”推奨体重”を参考にしてください。また、適したボードレングスはライディングスタイルをはじめ、ブーツの大きさやスキルなどによっても変わってきます。例えば、長めのボードは安定性をもたらし、短めのボードは操作性を向上するといった具合です。ボード選びはこちらをご参考ください。


A. Burtonは、全てのボードにワクシング、研磨、仕上げを行い、出荷後すぐにでも滑れる状態にしています。Burtonのマイクロフィニッシュ工程では、エッジのチューニングやダリングといった30以上の工程が個別に実施されます。これがそれぞれのボードのエッジに、どんなスタイル、コンディションにも適した鋭さとビベルを加えるのです。マイクロフィニッシュのあとにエンデューロワクシング工程を施すことで、滑らかなベースが作られ、ショップを出た直後からスピーディーなライディングを可能にするのです。ただし、ボードのパフォーマンス維持のためには定期的なチューニング（ワクシング、ベースとエッジのクリーニング）をオススメします。ツールやチューニングギアは、こちらからご覧ください。


A. 足の大きいライダーは、ドラグ（つま先やかかとがボードエッジからはみ出て、雪面と接触してしまうこと）を避けるためミディアムワイド/ワイドサイズのボードを選んでください。もしブーツサイズがUS10〜10.5（28～28.5cm）であればミディアムワイドが、US11（29cm）以上であればワイドがオススメです。あらゆる足のサイズに合うよう、Burtonでは一部のボードでミディアムワイド/ワイドサイズを展開しています。足の小さいライダーがこれらのボードに乗ると、エッジtoエッジの切り返しがしづらくなり、結果としてボードコントロールが難しくなってしまいます。


【ブーツ】

A. 足が心地良くブーツにフィットし、つま先が先端に触れる程度が理想です。つま先が曲がってしまう場合は、ハーフサイズ大きめをお試しください。前傾姿勢をとった際にカカトが大きく浮くようでしたら小さめをお試しください。Burtonのブーツは工場出荷時には細く低く作られています。このため使用初めの頃は少しキツく感じるかもしれませんが、体温などによってブーツが使う方の足型に馴染んでくる性質があります。快適なフィット感＝楽しいライディングなのです。


A. いいえ。申し訳ございませんが、アウターのみ、インナーのみの販売は行っておりません。


【バインディング】

A. 各プロダクトの詳細ページからサイズチャートへお進みください。ウィメンズブーツにはウィメンズバインディングを使用し、メンズブーツにはメンズバインディング、キッズブーツにはキッズバインディングを使用する必要があります。


A. バインディングのセットアップや調節はアートです。スノーコンディションやボード、そのときの気分などに応じて違ったフィールを得られるよう、Burtonのバインディングはカスタム可能になっているのです。まず、スタンス幅はほぼ肩幅と同じくらいが良いでしょう。バインディングのアングルは、前18°、後ろ6°といった具合に、後ろ足より前足に角度を付けるのがスタートには最適です。自分に合ったスタンスを見つけるまでは、Bullet ToolやEST Toolなどのツールをポケットに忍ばせ、いつでもバインディングを調節できるようにしておいてください。


A. いいえ。EST®バインディングはThe Channel™ボード専用です。逆に、Re:Flex™やノーマルタイプのバインディングは、付属の専用ディスクを使用することでThe Channel™ボードに装着することができます。


【アウターウェア・パーツ・その他】

A. モデルにより適切な洗濯方法が異なりますので、製品タグの洗濯表示に従ってください。また、ストーブなどの熱源の前には放置せず、折りたたまないでハンガーにかけて、湿気が少なく風通しの良い、直射日光の当たらない場所で保管しましょう。Gore-Tex生地の洗濯についてはこちらもご参考ください。


A. 水分をよく拭き取ってから、湿気が少なく風通しの良い、直射日光の当たらない場所で保管しましょう。ボードからバインディングを取外し、なるべくボードケースから出して保管するのが理想的です。湿気はボードエッジの錆びをはじめ、加水分解によるボード内部やブーツソールの劣化原因になりますので注意してください。夏場などの長期保管の際は、ボードのベースにワックスを塗った状態で保管するのも良いでしょう。


A. 破損や紛失の場合にパーツのご購入が可能です。お近くの正規ディーラーにてご購入いただけます。 ご購入の際には保証書（またはレシートかメンバーID）の提示が必要となります。またはこちらからご購入可能なパーツもございます。
※在庫がない場合、互換性のあるパーツ等をご提案させていただいております。
※パーツはお取寄せとなる場合がございます。
※パーツは正規品にのみ販売しております。
※一部、パーツの設定がないものもございます。


A. 原則として、初期不良を除き保証の設定がございません。