ショッピングガイド
キャンセル・返品・交換
ご注文について
会員登録・ログイン
会員の方がご注文をされる際には、ログインをお願いします。ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してください。
- パスワードを紛失した場合は、 「パスワードリセット」をご利用ください。
- 会員情報は「マイアカウントページ」にて変更いただけます。
会員登録（無料）を希望される方は、こちらの「会員登録画面」にてお手続きください。
- パスワードはお客様にとってとても大切な情報です。他の人から推測し辛いものを設定するようしてください。
会員登録せずにご購入いただくことも可能です。
ご注文手続き
1. 購入希望製品をカートに入れる 商品の詳細ページでは、色／サイズを選択して「カートへ追加する」ボタンをクリックしてください。
- カートに入れた後一定時間が経過しますとカートから自動で削除されます。予めご了承ください。
2. ショッピングカート 内容を確認し、「レジに進む」をクリック
- クーポンコードをお持ちの方はご入力ください。
3. 情報入力 お届け先、お支払い情報を入力してください。
- お支払い方法は、クレジットカード、Apple Pay、代金引換よりお選びいただけます。
4. ご注文内容確認 内容を確認し、「注文を確定する」をクリック
- 変更がある場合は「編集する」をクリックし、内容を修正してください。
- 「注文を確定する」のボタンをクリックした後は、ご注文後のキャンセル及び変更（住所・お名前含む）はできません。
5. 注文完了
ご注文番号が表示されましたら、ご注文完了です。
Burton「email@apac.burton.com」より「【Burton.com】注文受付完了のお知らせ」メールが送信されますのでご確認ください。
お支払い方法
＜クレジットカード＞
- クレジットカード決済手数料は弊社が負担いたします。
- ご注文の際には、お客様のクレジットカードの与信確認をさせていただきます。その際、クレジットカード会社から請求明細書が届く場合がありますが、支払いは行われません（デビットカードを除く）。
- 決済は注文品の発送後に行われます。なお、お引き落としはお客様のご利用カード会社の決済日に行われます。
＜PayPay＞
＜Apple Pay＞
- 商品はApple Payにご登録された住所にお届けします。
＜代金引換＞
購入した製品を配送業者がお客様へお届けする際に、製品代金をお支払いいただく方法です。
- 代金引換の上限金額は300,000円（税込）までとなります。
- 代金引換手数料は弊社が負担いたします。
領収書について
「納品書兼領収書」として商品に同封されます。宛名は発送先のお名前が反映されます。
お届け
商品の配送
- 主にヤマト運輸でのお届けとなりますが、ご注文の内容等により佐川急便でのお届けとなる場合がございます。
- 発送前の商品に欠陥が見つかったときや欠品、差異などにより、ご注文いただいた商品が発送できない場合があります。その際はBurtonガイドよりご連絡をいたします。
- 一部地域、また休業日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等で発送業務が行えない場合や悪天候時など、ご希望日時にお届けできない場合があります。予めご了承ください。
- 原則、転送不可となります。
送料
| 商品合計
（税込） |
送料（税込） | ||
|---|---|---|---|
| First Chair
会員 |
会員 | 非会員 | |
| ¥5,500未満 | 無料 | ¥550 | ¥550 |
| 5,500円以上 | 無料 | 無料 | ¥550 |
| 11,000円以上 | 無料 | 無料 | 無料 |
- 送料は全国一律となります。
- 代金引換手数料は弊社が負担いたします。
- 一部の地域（離島）では代金引換がご利用いただけません。
- お支払い方法を代金引換をお選びの場合、システムの都合上、すべて送料が無料となります。こちらは現在システムの改修中となります。
商品発送スケジュール
注文品の発送は月曜日から金曜日まで行っています。（※祝日、年末年始、特定日を除く）ご注文品は通常、受注確定から1～3営業日以内に発送されます。 ※お届け日時のご指定は、ご注文画面にて表示される期間内にてご指定が可能です。※Burton.comは実店舗と一部在庫を共有しております。複数の商品をご注文で一部商品が店舗からの発送になる場合、複数口となりお届けのタイミングが異なる場合がございます。
発送日からの所要日数
| お届け先 | 発送日からの所要日数 |
|---|---|
| 下記以外の地域 | 1～2日 |
| 北海道・中国・四国・九州 | 2～3日 |
| 沖縄・離島・中継地域 | 3～4日 |
お客様不在時のお取り扱いについて
ご不在の場合は配送業者より不在通知が届きます。再配達可能期間中に配送希望日を調整いただき、商品をお受取りください。長期不在や住所不明等でお受け取り頂けず返送となった場合や返送となったお荷物の再配送をご希望の場合、往復の送料等をご請求させていただく場合がございます。
商品が届かない場合
万が一上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合は、大変お手数ですが下記までご連絡ください。ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。
＜ご連絡先＞
Eメール: support-jp@burton.gorgias.io
電話: 03-4316-4709（9月〜4月：月曜〜金曜 11:00〜16:00、5月〜8月：月曜〜木曜 11:00〜16:00 ※祝日、年末年始、特定日を除く）
キャンセル・返品・交換
ご注文の取消・変更について
ご注文の処理と発送をできるだけ早く行うため、ご注文後のキャンセル及び変更 （住所・お名前含む）はできません。届いた商品は返品のお手続きをさせていただきますので、ご希望商品は再度ご注文ください。
配送先住所の変更は、お荷物が運送業者に引き取られた後にのみ可能ですが、その際は、お届け先のお客様が転送元から転送先までの転送運賃をお支払いいただく場合があります。詳しくはヤマト運輸ホームページ「お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始について」をご確認ください。
返品
＜お客様のご都合により返品を希望される場合＞
商品到着から7日以内に、こちらから返品手続きをしていただくか、下記までご注文番号をお知らせください。返品はタグやパッケージなどの付属品が付いた未使用の場合に限らせていただきます。この場合の返送料はお客様負担とさせていただきます。同じ商品のサイズ違い、または同一カテゴリーの商品を複数購入された場合等は、転売目的とみなし返品をお断りさせていただく場合がございます。
＜破損品や不良品、注文した商品と違う商品が届いた場合＞商品の交換または返金をさせていただきます。商品到着から7日以内に、こちらから返品手続きをしていただくか、下記までご注文番号をお知らせください。この場合の返送料は弊社にて負担いたします。
＜ご連絡先＞
Eメール: support-jp@burton.gorgias.io
電話: 03-4316-4709（9月〜4月：月曜〜金曜 11:00〜16:00、5月〜8月：月曜〜木曜 11:00〜16:00 ※祝日、年末年始、特定日を除く）
サイズ交換について
お手元に届きました商品は返品手続きをさせていただきますので、商品到着から7日以内に、こちらから返品手続きをしていただくか、下記までご注文番号をお知らせください。タグやパッケージなどの付属品が付いた未使用品に限ります。サイズ交換ご希望の場合での返送料は無料（ヤマト運輸着払い）にて承っております。（最初の1回のみ。ボードを除きます。）ご希望のサイズはあらためて新規にてご注文ください。
Burton公式アプリについて
ポイント付与について
・Burton.com及びアプリで同一のメールアドレスで会員登録後、ログインし商品を購入するとお買い上げ金額に応じてポイントが貯まります。貯めたポイントはBurton.com、または弊社の対象ストアで使用できる割引クーポン等と交換することが可能です。
・Burton.comにて商品をご購入の際、下記①の要件を満たす場合に限り、下記②および③に従いポイントが付与されます。ただし、本アプリご利用前の購入に対してポイントは付与されません。また、一部ポイント付与の対象にならないアイテムがあります。
-
① Burton.com、アプリともに同一のメールアドレスで会員登録をし、ブラウザもしくはアプリにてログインした状態で商品のご購入をお願いいたします。
② ポイントは原則商品が発送された翌日に付与されます。
③ 購入金額（税抜）の3%をポイントに換算して付与します。小数点以下は切り捨てとなります。
ポイント利用について
貯めたポイントは、本アプリにてBurton.com、または弊社の下記ストアでのみ使用できる割引クーポン等に交換できます。
＜割引クーポン利用可能店舗＞ Burton Flagship Tokyo（東京） Burton Flagship Sapporo（札幌） Burton Flagship Nagano（長野） Burton Flagship Osaka（大阪） Burton Store Karuizawa（軽井沢） Burton Store Yokohama（横浜）
- ポイントはいかなる場合も換金することはできません。
- ご購入商品を返品される場合には、ご購入時に付与したポイントが減じられます。すでにクーポンへ交換されている場合は、クーポンを取消す場合があります。
- 獲得したポイントは、獲得したポイント毎に発行日から12ヶ月後に失効します。
- ポイントを第三者に譲渡・貸与・相続することは出来ません。譲渡・貸与・相続されたポイントは無効となります。判明した場合、ご本人および不正利用者の会員資格を取り消し同時に過去の獲得ポイントのすべてを無効にします。
動作環境について
2025年10月時点での動作環境
インストール可能OSバージョン ・iOS 16.1.1以上（※iPadは除く） ・Android：10.0以上（※タブレットは除く） 推奨OSバージョン ・iOS 16.1.1以上（※iPadは除く） ・Android：12.0以上（※タブレットは除く）
※OSのバージョンが満たない場合はご利用いただけませんので、ご注意ください。また全ての端末での動作を保証するものではありません。 ※上記のOSをインストール済の端末であっても、これ以降のOSのアップデートの状況やご利用の端末における特別な設定やストレージの空き容量、通信速度の影響により動作しない場合がございます。 ※スマートフォン専用のアプリとなっており、タブレット端末には対応しておりません。タブレット端末によっては、インストールできる場合もございますが、正常な動作を保証するものではありません。
メールアドレス・パスワード忘れについて
パスワードを忘れた方は、アプリ内マイページからお手続きください。
スマートフォンの機種変更について
機種変更後にご登録のメールアドレスでログインしていただければ、ポイントはアカウントに引き継ぐことができます。※交換済みのクーポンは失効します。
アプリに関するお問い合わせ
公式アプリに関するお問い合わせは原則メールでの受付のみとなっております。ご了承ください。
お問合せ先：support-jp@burton.gorgias.io
その他詳細はアプリ内メニューのOTHERS>アプリ利用規約からご確認ください。
その他
商品の掲載画像について
サイトに掲載されている商品画像は、ロゴやデザイン・仕様が実際の商品と一部異なる場合がございます。また、お使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、色の見え方が実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の転売禁止について
弊社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者に責任を負うことなく注文または発送をキャンセルすることができます。
- アイテム毎によって定められた購入制限を超えるご注文
- 同一住所・同一アカウントと見られる組織からの複数のご注文等
- 商品の転売を目的とした大量購入であると弊社が判断した場合
- 頻繁な同一住所への搬送、配送先住所が私書箱、転送サービス等の場合
- その他弊社が不適当と判断した場合
入荷案内について
商品の入荷につきましてはメールニュースやSNSにて情報をご確認ください。
ボードのソールカラーについて
ボードのソールカラーには、サイトに表示されている画像と配色が異なるパターンがあります。ソールカラーの事前指定や到着後の交換はいたしかねます。予めご了承ください。
ハードグッズの取付け、ワックスについて
ハードグッズ（ボード、バインディング）の取付け、ワックス、チューニング等のサービスは行っておりません。取付けに関しては、マニュアル、ビデオをご確認いただくか、Burtonガイドまでお問合せください。
Re:flexバインディングの3Dボードへの取り付けについて
メンズおよびウィメンズのRe:flexバインディングをBurton 3Dボードに取付ける場合、別売りの3D Hinge Discが必要となります。3D Hinge Discが必要な場合は、こちらからご購入をお願いいたします。
クーリングオフについて
クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。当サイトの商品の販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。
推奨環境
本サービスの利用に用いるブラウザとして、Safari 8（iOS）以上、Chrome 55（Android）以上、Safari 9（Mac）以上、Chrome 55（Mac）以上、Chrome 55（Windows）以上、Firefox 50（Windows）以上、Internet Explorer 11（Windows）以上、Edge 14（Windows）以上を推奨いたします。上記のブラウザ以外で本サイトをご覧になると、画面が正しく表示されない等の問題が生じる場合があります。
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