Aide et FAQ

Information que nous recueillons

Nous recueillons des informations que nous transmettez, auxquelles vous nous donnez accès ou que vous fournissez lors de l'établissement d'un contrat ou d'une transaction commerciale avec nous. Ces renseignements appartiennent généralement aux catégories suivantes :

• Coordonnées, comme votre nom, votre adresse courriel, votre adresse physique et votre numéro de téléphone;
• Renseignements sur le compte, comme votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, votre date de naissance, l’historique des commandes et les préférences lors de l’utilisation de nos produits ou services, et les renseignements dont nous avons besoin pour honorer les garanties sur les produits que vous avez achetés;
• Données démographiques, comme votre sexe et votre date de naissance;
• Renseignements sur le paiement, comme votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration, le numéro de vérification de la carte et l’adresse de facturation si vous effectuez un achat.
• Information sur l’emplacement, y compris de l’information GPS, et des renseignements sur les activités et la performance;
• Information sur les médias sociaux, y compris les renseignements sur les profils et les listes de contacts (recueillis dans des circonstances limitées); et
• Information sur l’activité Internet, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre langue, votre système d'exploitation, les témoins (voir ci-dessous), les balises web (voir ci-dessous), les pages que vous visitez sur notre site, les sites référents et les pages de sortie, ainsi que les dates et heures des visites.
• Renseignements sur l’expérience client : Cela comprend vos réponses aux questions du questionnaire, les évaluations et les autres commentaires que vous fournissez, ainsi que les renseignements généraux que les clients fournissent sur l’expérience des clients. Nos méthodes de collecte de renseignements sur votre expérience peuvent également recueillir des renseignements sur votre navigateur ou votre appareil, mais ne comprennent généralement pas de renseignements permettant de vous identifier comme votre nom et votre adresse courriel, à moins que vous ne décidiez de les fournir.

Nous traitons vos informations en considérant que celles-ci nous sont indispensables pour vous permettre d'accéder au site Web et aux produits et services qui nous lie, conformément au contrat y afférent.

Comment nous recueillons l’information

Nous recueillons et obtenons des renseignements :

• Auprès de vous. Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez à un compte, communiquez avec nous, faites un achat, participez à un concours promotionnel, ou postulez pour un emploi avec nous.
• À partir de votre appareil, y compris :
  • Témoins. Nous recueillons automatiquement des renseignements en utilisant des « témoins ». Les cookies sont des petits fichiers placés par un site web sur votre disque dur. Les cookies nous permettent, entre autres, d'améliorer notre site et votre expérience. L'utilisation des cookies nous permet de savoir quelles parties et fonctionnalités sont les plus populaires et nous aide à quantifier les visites sur notre site. Lorsque vous cliquez sur « Accepter » lors de notre demande de consentement, vous acceptez les témoins sur votre navigateur de notre part et de la part des fournisseurs d'analyses et de services, ainsi que de partenaires marketing. Si vous ne cliquez pas sur « Accepter », nous enregistrerons vos préférences. Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Si vous le préférez, il est possible de régler votre navigateur pour supprimer les cookies de notre site et ne pas les accepter. Si vous paramétrez votre navigateur pour ne pas accepter les cookies ou si vous les rejetez, cela peut compromettre certaines fonctionnalités ou services de notre site.
  • Pixels invisibles. Nous recueillons des renseignements en utilisant des pixels invisibles. Les balises Web ou « gifs » sont des images électroniques utilisées sur notre site ou dans nos courriels. Nous utilisons les balises web pour fournir les cookies, compter le nombre de visites, mieux comprendre l'utilisation du site et l'efficacité des campagnes, et afin de savoir si un courriel a été ouvert ou s'il a engendré une réponse. Si vous ne souhaitez pas que nous suivions les courriels que nous vous envoyons, certains services de messagerie vous permettent de régler l'affichage en désactivant les éléments HTML ou les images. Vous pouvez aussi vous désabonner de nos courriels marketing en contactant le Rider Services de Burton ou en cliquant sur « Se désinscrire » dans nos courriels de marketing.
• D’autres tiers. Un certain nombre de fournisseurs enregistrent également des témoins, balises Web, pixels, balises et scripts sur votre navigateur ou support, en notre nom, lorsque vous visitez notre site afin d'honorer les services qu'ils proposent, analyser les tendances et la performance du site, gérer le site, suivre les mouvements et comportements des utilisateurs sur le site, mesure la performance des publicités et éviter les fraudes. Cela signifie que lorsque vous visitez notre site, nous recevez des cookies provenant de sites Web ou de domaines tiers. Nous recevons des rapports basés sur l'utilisation de ces technologies de la part de ces entreprises, sur une base individuelle ou agrégée. De plus, nous pouvons recevoir vos renseignements de la part de services de magasinage tiers. Nous utilisons ces renseignements uniquement pour remplir les commandes.

Aux États-Unis, vous pouvez désactiver le suivi pour la publicité comportementale en ligne sur notre site Web ou sur d'autres sites Web en visitant la page Consumer Choice du DAA sur http://www.aboutads.info/choices/ ou la page du Network Advertising Initiative sur http://www.networkadvertising.org/choices/. En Europe, vous pouvez choisir d'accepter ou non le suivi lors de votre première visite et votre consentement est requis concernant l'utilisation d'outils de suivi.

Comment nous utilisons votre information

À l'exception des cas indiqués ci-dessous, toutes les données que nous collectons à votre propos, y compris les données collectées sur burton.com, sont confidentielles. Nous utiliserons les informations collectées aux fins des objectifs légitimes qui suivent :

• Assurer les services et vous proposer les produits que vous attendez de nous. À cet effet, nous recueillons généralement les coordonnées, les renseignements sur le compte, les renseignements sur le paiement, les renseignements sur l’emplacement et les renseignements sur l’activité Internet.
• Améliorer ou personnaliser votre expérience d'achat chez nous. À cet effet, nous utilisons généralement les renseignements sur les comptes, les renseignements démographiques et les renseignements sur l’activité Internet.
• Pour mieux comprendre la manière d'accéder à notre site, en groupe et personnellement. À cet effet, nous utilisons généralement toutes les catégories de renseignements personnels que nous recueillons.
• Évaluer notre site et les offres qui vous sont soumis en tant que visiteur. À cet effet, nous utilisons généralement les renseignements sur l’activité Internet.
• Répondre aux préférences des utilisateurs. À cet effet, nous utilisons généralement les renseignements sur le compte, les coordonnées et les renseignements sur l’activité Internet.
• Mener des recherches et analyses. À cet effet, nous utilisons généralement toutes les catégories d’informations que nous recueillons.
• Vous envoyer des annonces marketing, notamment pour la promotion de nos produits et services. À cet effet, nous utilisons généralement les coordonnées, les renseignements démographiques et les renseignements sur l’emplacement.

Avec qui nous partageons l’information

Nous partageons vos renseignements comme il est décrit ci-dessous :

• Fournisseurs de services autorisés. Nous faisons appel à d'autres entreprises pour accomplir certaines tâches. Ces autres entreprises nous assistent pour honorer les commandes, livrer les colis, envoyer des courriers postaux ou électroniques, supprimer les doublons d'informations dans nos listes de clients, analyser les données, analyser le trafic sur nos sites Web, fournir une assistance marketing, présenter des sondages concernant nos produits et services, fournir des résultats de recherche et des liens (y compris listes et liens payants), traiter les paiements par carte bancaire, évaluer les risques, automatiser les décisions, prévenir les fraudes et proposer un service client. Ces entreprises ont accès à vos informations uniquement dans le cadre réservé à leurs opérations. Elles ne sont pas autorisées à les utiliser à d'autres fins. Nous partageons les renseignements sur le compte et les renseignements de paiement auprès de ces fournisseurs de services. Nous pouvons également partager des renseignements sur votre expérience client avec des fournisseurs de services qui nous aident à améliorer votre expérience. Nous pouvons fournir des renseignements sur l’emplacement et des renseignements sur l’activité Internet aux fournisseurs de services dans certaines circonstances.
• Réseaux sociaux. Nous partageons les données d’activité Internet avec les réseaux sociaux lorsque nous faisons de la publicité sur leurs plateformes.
• Partenaires de données. Aux États-Unis, nous participons à des programmes coopératifs de partage de données à des fins marketing, où les participants fournissent des informations de contact et des historiques d'achat de clients aux États-Unis à l'organisateur du programme. Nous fournissons des renseignements sur les comptes et des renseignements sur l'activité Internet à ces partenaires de données. Ce partage permet aux participants d'identifier et de segmenter des personnes qui pourraient être intéressées par les produits et services des participants, afin de cibler lesdites personnes par des mesures marketing. Dans le cadre de notre participation à ces programmes, nous partageons les noms, adresses physiques, informations de transaction agrégées et historiques d'achat des clients américains avec d'autres entreprises pour leurs campagnes marketing. (Nous ne partageons généralement pas les noms et les adresses avec les réseaux sociaux.) Si vous êtes un client américain et ne souhaitez pas que vos renseignements sur vos nom, adresse physique, historique de transaction ou d'achat soit divulgués ou utilisés dans le cadre de ces programmes coopératifs, vous pouvez choisir d'y renoncer en nous contactant par les méthodes énoncées sur https://www.burton.com/us/en/contact-us.
• Sociétés de Burton. Nous partageons vos renseignements avec nos sociétés affiliées afin d’exécuter notre contrat avec vous, y compris vous offrir nos produits et services. Nous partageons toutes les catégories d’information librement avec nos sociétés affiliées.
• Organismes d’application de la loi, autorités gouvernementales ou organismes de réglementation. Nous divulguons de l’information sur le compte et d'autres renseignements personnels lorsque nous croyons que cela est requis pour se conformer à la loi, appliquer ou mettre en vigueur nos conditions d'utilisation et autres ententes, ou protéger les droits, les biens ou la sécurité de burton.com, de nos utilisateurs ou d'autrui. Généralement, les autorités gouvernementales demandent des renseignements sur le compte, mais nous partageons toute information requise par un processus juridique valide.
• Agences de référence de crédit et de prévention de la fraude. Nous échangeons des renseignements avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques en matière de crédit. Nous partageons les renseignements sur le compte, y compris les renseignements de paiement et parfois les renseignements sur l'activité Internet avec ces entreprises.
• Organisations en lien avec un transfert d’affaires. Nous fournirons des données en cas d'obligation ou de fusion avec une autre entreprise, ou en cas du transfert de tous nos biens à une autre entreprise, ou dans le cadre de procédures de faillite.

Dans le cas contraire, nous conserverons les informations que nous détenons à votre sujet aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour vous fournir les produits, informations et services que vous avez demandés ou à des fins commerciales raisonnables jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer lesdites informations. Nous conservons les informations de comportement recueillies via Google Analytics pendant une période de 50 mois et supprimons ces informations au terme de ladite période.

Google Analytics

Burton.com utilise un outil appelé Google Analytics pour l'analyse du site et utilisons également d'autres fonctions de Google Analytics, notamment le remarketing et les audiences. Pour en savoir plus au sujet de Google Analytics et de ces fonctions, rendez-vous sur http://www.google.com/policies/privacy/partners (« Comment Google utilise certaines données recueillies lorsque vous utilisez des sites ou applications de nos partenaires »). Les utilisateurs du site Web qui ne souhaitent pas que leurs données soient collectées et partagées avec Google Analytics peuvent installer le module de désabonnement à Google Analytics sur leur navigateur. Pour désactiver Google Analytics, rendez-vous sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Ne pas suivre

Nos opérations numériques sont menées, en tout ou partie, aux États-Unis, ce qui signifie que vos informations sont transférées depuis votre région pour être transférées, traitées et stockées aux États-Unis. Les informations sont aussi transférées depuis les États-Unis vers votre région pour le traitement des paiements, les opérations de stockage et d'expédition conformément aux accords contractuels avec les opérateurs, entrepôts et transporteurs régionaux. Quel que soit votre lieu de résidence, vous comprenez et acceptez que lorsque vous nous confiez vos données conformément à nos intérêts légitimes ou pour honorer notre contrat (par exemple, lorsque vous effectuez un achat), vos données seront transférées, traitées et stockées aux États-Unis et vous autoriserez Burton à utiliser et collecter vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Lorsqu’une autre entreprise transfère vos données aux États-Unis, nous acceptons de protéger vos données conformément au Règlement général sur la politique de protection des données de l'UE.

Protection de la confidentialité des enfants

Burton.com ne recueille sciemment aucune donnée personnelle d'enfants de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser burton.com que sous la supervision d'un parent ou tuteur.

Vos droits

Nous collectons et traitons vos informations personnelles en considérant que vos informations personnelles sont obligatoires pour vous fournir le site Web, les produits et les services dans le cadre de notre contrat ou aux fins légitimes établies par la présente Politique. Vous pouvez décider de la manière dont nous utilisons et partageons vos informations personnelles. En particulier, vous avez en permanence le droit de nous demander de :

• vous fournir des informations quant à la façon dont nous utilisons vos informations personnelles ;
• vous donner accès et vous fournir une copie des informations personnelles présentes dans notre système, à votre sujet ;
• mettre à jour, corriger ou supprimer vos informations présentes dans nos fichiers ;
• arrêter d'utiliser et exiger que les tiers arrêtent d'utiliser certaines informations personnelles réservées à certaines utilisations, même si vous continuez d'utiliser notre site ou nos services; et
• ne plus vous contacter.

Si vous souhaitez que nous changions la façon dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@burton.com ou nous contacter par courrier à l’adresse : The Burton Corporation, 180 Queen City Park Road, Burlington, VT 05401, à l’attention de : Conseiller juridique.

De plus, si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données, à propos de l'utilisation de vos informations personnelles.

Information importante pour les résidents américains de l'État de Californie

Pour de plus amples renseignements à l’intention des résidents de l’État de la Californie, veuillez visiter ce lien.

Informations destinées aux utilisateurs internationaux

Nos opérations numériques sont menées, en tout ou partie, aux États-Unis, ce qui signifie que vos informations sont transférées depuis votre région pour être transférées, traitées et stockées aux États-Unis. Les informations sont aussi transférées depuis les États-Unis vers votre région pour le traitement des paiements, les opérations de stockage et d'expédition conformément aux accords contractuels avec les opérateurs, entrepôts et transporteurs régionaux. Quel que soit votre lieu de résidence, vous comprenez et acceptez que lorsque vous nous confiez vos données conformément à nos intérêts légitimes ou pour honorer notre contrat (par exemple, lorsque vous effectuez un achat), vos données seront transférées, traitées et stockées aux États-Unis et vous autoriserez Burton à utiliser et collecter vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Lorsqu’une autre entreprise transfère vos données aux États-Unis, nous acceptons de protéger vos données conformément au Règlement général sur la politique de protection des données de l'UE.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité?

Nous avons mis en place des mesures commerciales raisonnables afin de protéger les données collectées contre tout abus, perte, accès non-autorisé, publication, altération et destruction, conformément aux normes du secteur et à la loi en vigueur. Sachez toutefois que malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité ne peut garantir une sécurité à 100 %. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger les données transmises via notre site, nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous transmettez via le site, ce que vous faites à vos risques et périls.

Prenez des mesures afin d'empêcher l'accès non-autorisé à vos mots de passe, téléphone, ordinateur et autres, déconnectez-vous après avoir utilisé un ordinateur partagé, optez pour un mot de passe sécurisé qu'aucune autre personne ne connait ou ne pourrait deviner facilement, et protégez vos noms d'utilisateur et mots de passe. Nous ne sommes pas responsables en cas de mots de passe perdus, dérobés ou compromis, ou en cas d'activité sur votre compte via un mot de passe non autorisé, sauf en cas de disposition légale contraire.

Questions/Nous contacter

Si vous avez des questions sur les directives décrites dans cette politique, veuillez nous écrire directement à info@burton.com.