FAQ

Toutes les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures une fois que la commande est passée. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi une fois la commande expédiée de l’entrepôt. Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dès que possible, mais pendant les périodes de vente chargées, un volume élevé de commandes peut nous ralentir. Pendant ces périodes, la date de livraison réelle peut différer des dates de livraison estimées indiquées au moment du paiement.

Frais de livraison standard : *9,95 $.

*La livraison standard et la livraison premium ne sont pas offertes aux résidents de l’Alaska et d’Hawaï.

Dans notre tentative de traiter et d’expédier votre commande le plus rapidement possible, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées après avoir été passées. Nous voulons que les planchistes sortent sur la montagne avec leur nouvel équipement le plus rapidement possible, donc nous commençons à traiter les commandes dès qu’elles sont reçues. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu’elle est entrée dans le système. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur burton.com. Pour en savoir plus sur la politique d'annulation de Burton, cliquez ici.

Nous expédions actuellement les commandes en ligne aux emplacements situés à l’intérieur des États-Unis seulement. Pour acheter des produits à l’extérieur des États-Unis, veuillez visiter l’un de nos magasins en ligne suivants ou visitez votre détaillant local. Nous ne pouvons pas expédier des commandes à un agent transitaire.

Pour les clients au Canada, en Europe ou au Japon, veuillez utiliser l’outil de sélection de la région dans la navigation du site pour trouver votre pays.

*Remarque : Désolé, nous ne pouvons pas expédier les commandes à des cases postales ou à des adresses APO/FPO.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Discover, cartes-cadeaux de magasins phares Burton, PayPal, Google Pay, Amazon Pay, ApplePay et Venmo. Pas de crypto-monnaie s’il vous plaît. Nous ne pouvons pas non plus traiter les cartes-cadeaux prépayées Visa ou MasterCard.

* Les prêts accordés à des résident(e)s de la Californie, en vertu d'une licence délivrée au titre de la loi californienne sur le financement.

Votre carte de crédit ne sera débitée qu'après l'expédition de votre commande. Si votre commande est expédiée à partir de différents entrepôts, plusieurs montants pourraient apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Ces différents montants équivaudront au montant total de la commande que vous avez faite.

Les commandes Paypal seront facturées au moment où vous passez la commande. Si un article ou une commande est annulé(e), votre compte Paypal sera remboursé automatiquement.

Si un article est en rupture de stock, vous recevrez un courriel au sujet de l'article en question. Vous n'aurez pas à payer cet article.

Vous pouvez utiliser le lien des retours ci-dessous pour commencer le processus de retour pour votre achat en ligne.

COMMENCER LE PROCESSUS DE RETOUR

Tout article inutilisé acheté entre le 15 octobre 2025 et le 1er janvier 2026 peut être retourné jusqu’au 31 janvier 2026. Les achats effectués avant le 15 octobre 2025 ou après le 1er janvier 2026 seront assujettis à notre période habituelle de retour de 30 jours.

Les articles doivent être neufs et inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires/inserts inclus et les étiquettes d'origine attachées. Tous les produits sont soumis à une inspection.

Cependant, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les pièces détachées
• Les articles marqués comme « vente finale » (comme indiqué sur la page des détails du produit Burton ou au point de vente)
• Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques
• D’autres restrictions s’appliquent.

Seuls les articles achetés directement auprès de Burton, soit en ligne sur Burton.com ou dans un magasin phare appartenant à Burton peuvent être retournés à Burton. Les produits Burton achetés auprès d’autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.

Les articles achetés doivent être retournés dans le pays où ils ont été achetés. (Par exemple, les articles achetés aux États-Unis ne peuvent pas être retournés au Canada. Les articles achetés au Canada ne peuvent pas être retournés aux États-Unis).

Vous pouvez vous attendre à un remboursement intégral du coût de la marchandise sur le mode de paiement initial de 7 à 14 jours après la réception de votre retour par Burton. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Il pourrait s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Les achats en ligne sur Burton.com peuvent être retournés dans un magasin phare, ou encore retournés à Burton par l’entremise du portail de retour avec le numéro de commande et le courriel d’achat.

Des frais de livraison de 9,95 $ seront déduits du remboursement lorsque vous utilisez l’étiquette d’expédition offerte par Burton sur le portail de retour. On nous dit souvent que cela s’avère moins cher que le coût habituel pour retourner un article soi-même. Veuillez noter que cette option d’étiquette d’expédition prépayée n’est offerte que dans les zones desservies par FedEx.

Si vous retournez plusieurs colis (p. ex., une planche et des fixations), veuillez créer des étiquettes individuelles pour chaque colis sur notre portail de retour. Cela nous aide à faire le suivi individuel de votre retour pour nous assurer que chaque article est reçu et remboursé (si vous y êtes admissible).

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour ce processus, veuillez contacter nos guides Burton au (800) 881-3138 ou grâce à notre fonction de clavardage en direct.

Conservez vos matériaux d’emballage d’expédition! Réutiliser l’emballage original aide à préserver la qualité des articles retournés et à économiser du matériel. Si l’emballage d’expédition est endommagé et ne peut pas être utilisé, veuillez vous procurer un emballage d’expédition de rechange (boîte en carton ondulé ou enveloppe en papier). NE PAS expédier les produits dans leur emballage de détail/principal (papier cristal/sac en plastique, boîte de marque, pochette en papier, etc.). Cela entraînera des dommages aux articles et disqualifiera le retour.

Pour toute question sur les matériaux d'emballage, veuillez contacter nos guides Burton depuis notre page www.burton.com/contact-us. Pour en savoir plus sur les initiatives d’emballage durable de Burton et le Mouvement d’emballage responsable (Responsible Packaging Movement), visitez notre page www.burton.com/sustainability.

La marchandise achetée dans les magasins ou points de vente de Burton ne peut être retournée que dans un magasin phare dans les 30 jours suivants l’achat.

Pour recevoir un remboursement complet sur le mode de paiement initial, vous devrez fournir le reçu ou le numéro de commande Burton.com.

Pour vous aider à trouver le magasin phare Burton le plus proche, veuillez contacter nos guides Burton depuis notre page www.burton.com/contact-us.

Nous ne sommes pas en mesure d’accommoder les échanges. Vous pouvez retourner votre ou vos article(s) pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande. Ce retour doit avoir lieu au cours de la période de retour normale de 30 jours. Le remboursement sera traité dès que nous recevrons votre retour.

Si votre article devient en solde après l’achat, nous ne pouvons pas ajuster le prix ou faire correspondre le prix entre le prix d’achat initial et le prix de solde de votre article. Si le produit n’a pas été utilisé, vous pouvez obtenir un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Consultez la page https://www.burton.com/fr-ca/pages/purpose pour en savoir plus sur les objectifs de Burton en matière d’environnement et d’impact social. C’est également là que nous publions chaque année notre Rapport d’impact. Si vous avez des questions sur des produits spécifiques, communiquez avec nos guides Burton au ou utilisez notre fonction de clavardage en direct.

Toute personne peut faire part de ses préoccupations ou déposer une plainte concernant les impacts environnementaux ou sociaux de nos activités, de nos produits, de nos employés, de nos fournisseurs ou de nos partenaires. Il n’est pas nécessaire d’être client ou employé pour utiliser ce processus.

Comment soumettre une plainte?

Veuillez soumettre votre préoccupation ou votre plainte sur la page Contact de Burton, en sélectionnant l’objet « Environmental & Social Responsibility ». [https://www.burton.com/fr-ca/pages/contact]

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour ce processus, veuillez contacter nos guides Burton au ou grâce à notre fonction de clavardage en direct.

Nous avons également mis en place des canaux dédiés pour certains groupes de parties prenantes. Si vous êtes un employé de Burton, veuillez consulter votre manuel de l’employé pour connaître les moyens de transmettre vos commentaires ou de déposer une plainte. Si vous travaillez pour un fournisseur de Burton, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse workersrights@burton.com.

Que se passe-t-il après avoir soumis une plainte?

Vous recevrez une confirmation de la réception de votre soumission dans un délai de deux jours ouvrables. Nous déterminerons ensuite si votre plainte relève de ce processus et la transmettrons à la personne responsable appropriée pour examen et enquête plus approfondie, au besoin. Nous déterminerons une résolution ou une mesure corrective, puis nous vous communiquerons le résultat à l’aide des coordonnées fournies. Si nous déterminons qu’une plainte ne relève pas de ce processus ou ne peut pas être traitée dans ce cadre, nous vous en expliquerons la raison et, dans la mesure du possible, vous orienterons vers une ressource plus appropriée. Nous préservons la confidentialité tout au long du processus d’examen des plaintes, évitons les conflits d’intérêts dans le cadre de l’examen et interdisons strictement toute forme de représailles envers les personnes qui soulèvent une préoccupation de bonne foi.