Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Tous les produits sont soumis à une inspection.
Cependant, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les pièces détachées
- Les articles marqués comme « vente finale » (comme indiqué sur la page des détails du produit Burton ou au point de vente)
- Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques
- D’autres restrictions s’appliquent.
Seuls les articles achetés directement auprès de Burton, soit en ligne sur Burton.com ou dans un magasin phare appartenant à Burton peuvent être retournés à Burton. Les produits Burton achetés auprès d’autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.
Les articles achetés doivent être retournés dans le pays où ils ont été achetés. (Par exemple, les articles achetés aux États-Unis ne peuvent pas être retournés au Canada. Les articles achetés au Canada ne peuvent pas être retournés aux États-Unis).
Vous pouvez vous attendre à un remboursement intégral du coût de la marchandise sur le mode de paiement initial de 7 à 14 jours après la réception de votre retour par Burton. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Il pourrait s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Les achats en ligne sur Burton.com peuvent être retournés dans une boutique phare Burton ou retournés à Burton via le portail de retour avec le numéro de commande et l’adresse courriel utilisée pour l’achat.
Des frais de livraison de 9,95 $ seront déduits du remboursement lorsque vous utilisez l’étiquette d’expédition offerte par Burton sur le portail de retour. On nous dit souvent que cela s’avère moins cher que le coût habituel pour retourner un article soi-même. Veuillez noter que cette option d’étiquette d’expédition prépayée n’est offerte que dans les zones desservies par FedEx.
Si vous retournez plusieurs colis (p. ex., une planche et des fixations), veuillez créer des étiquettes individuelles pour chaque colis sur notre portail de retour. Cela nous aide à faire le suivi individuel de votre retour pour nous assurer que chaque article est reçu et remboursé (si vous y êtes admissible).
Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour ce processus, veuillez contacter nos guides Burton au (800) 881-3138 ou grâce à notre fonction de clavardage en direct.
Conservez vos matériaux d’emballage d’expédition! Réutiliser l’emballage original aide à préserver la qualité des articles retournés et à économiser du matériel. Si l’emballage d’expédition est endommagé et ne peut pas être utilisé, veuillez vous procurer un emballage d’expédition de rechange (boîte en carton ondulé ou enveloppe en papier). NE PAS expédier les produits dans leur emballage de détail/principal (papier cristal/sac en plastique, boîte de marque, pochette en papier, etc.). Cela entraînera des dommages aux articles et disqualifiera le retour.
Pour toute question concernant les matériaux d’emballage, veuillez contacter nos Guides Burton à Contact. Pour en savoir plus sur les initiatives de Burton en matière d’emballage durable et sur le Responsible Packaging Movement, consultez Sustainability.
La marchandise achetée dans les magasins ou points de vente de Burton ne peut être retournée que dans un magasin phare dans les 30 jours suivants l’achat.
Pour recevoir un remboursement complet sur le mode de paiement initial, vous devrez fournir le reçu ou le numéro de commande Burton.com.
Pour vous aider à trouver la boutique Burton Flagship la plus proche, contactez nos guides Burton via Contactez-nous ou visitez notre page de localisation des boutiques.
Nous ne sommes pas en mesure d’accommoder les échanges. Vous pouvez retourner votre ou vos article(s) pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande. Ce retour doit avoir lieu au cours de la période de retour normale de 30 jours. Le remboursement sera traité dès que nous recevrons votre retour.
Si votre article devient en solde après l’achat, nous ne pouvons pas ajuster le prix ou faire correspondre le prix entre le prix d’achat initial et le prix de solde de votre article. Si le produit n’a pas été utilisé, vous pouvez obtenir un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat.