Directives de réparation de la garantie Burton

Comment faire une demande de réparation sous garantie?

C’est facile. Soumettez votre demande de réparation sous garantie en utilisant le formulaire ci-dessous.

Dans de nombreux cas, il suffit d’une pièce de rechange. Il est souvent plus rapide pour nous de vous envoyer des pièces détachées plutôt que d'avoir à vous renvoyer votre article. Si vous savez ce dont vous avez besoin, veuillez nous contacter pour nous demander des pièces de rechange. Si votre article n’est pas couvert par la garantie, vous pouvez facilement acheter des pièces de rechange et des accessoires à partir de notre magasin en ligne.

Les pièces de rechange sont disponibles pour les produits suivants :

  • Bottes
  • Fixations
  • Sacs et bagages

Demander des pièces détachées

Prêt à soumettre une réclamation de garantie?

Quelles sont les garanties de Burton?

 

 

 

Qu’entend-on par garantie à vie?

 

Les termes « à vie » désignent la durée de vie raisonnable du produit. Cela ne signifie pas votre durée de vie, mais la durée de vie des matériaux et éléments utilisés pour fabriquer le produit fini. Nous faisons tout notre possible pour sélectionner des matériaux et composants de haute qualité répondant à nos critères de qualité, mais même les meilleurs matériaux ont une certaine durée de vie et s'usent au fil du temps. Nous évaluons la durée de vie d'un produit en fonction de l'usage pour lequel il a été prévu et par son usage réel, et non son âge.

Garantie à vie

 

· Manteaux et pantalons [ak] (depuis 2003)
· Embases de fixation (depuis 2005)
· Collections de sacs (depuis l’automne 2008/l’hiver 2009)
· Tous les vêtements, toutes les couches de base et tous les gants et les produits textiles (depuis 12 juillet 2018)

Mon article sera-t-il réparé ou remplacé?

 

Lorsque possible, notre mission est de réparer et de prolonger la durée de vie de nos produits. C’est mieux pour la planète et, dans la plupart des cas, il reste encore plein de vie à nos produits! Nous évaluons attentivement chaque réclamation et, si nous ne pouvons pas réparer un produit qui est couvert par la garantie, nous le remplacerons par le même article ou un article similaire de valeur égale.

 

Comment puis-je connaître le statut de ma demande de réparation?

 

Vous pouvez faire le suivi de votre colis avec votre expéditeur pour déterminer quand il sera livré. Dans les 48 heures (du lundi au vendredi et excluant les jours fériés) après la réception de votre colis, nous vous enverrons un courriel confirmant la réception de votre article et notre équipe en charge de la garantie le vérifiera pour connaitre son état. Après avoir évalué votre article, nous vous contacterons pour vous informer des résultats de notre évaluation et des prochaines étapes. Les réparations prennent généralement de 3 à 4 semaines, ou peut-être plus longtemps pendant la saison hivernale de pointe de novembre à mars.

 

Combien de temps faudra-t-il pour évaluer ma demande de réparation?

 

Notre objectif est de vérifier et d’évaluer votre demande de réparation dans un délai de 48 heures (du lundi au vendredi et excluant les jours fériés). Après avoir évalué votre article, nous vous contacterons pour vous indiquer les prochaines étapes.

 

Combien de temps la réparation prendra-t-elle?

 

Le délai de réparation dépend du type de réparation. Notre délai de réparation habituel est de 3-4 semaines, mais il peut être plus long durant notre période de pointe hivernale, de novembre à mars. Nous vous contacterons pour vous indiquer le délai de réparation après avoir terminé notre évaluation.

 

Est-ce que mon article doit être propre avant de l’envoyer pour réparation?

 

Oui. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous exigeons que tous les vêtements d’extérieur et les vêtements soient nettoyés et secs avant l’envoi pour l’évaluation de réparation.

 

Quels types de dommages ne sont pas couverts sous la garantie?

 

Les détériorations résultant d'une mauvaise utilisation, d'abus, d'accidents, de négligence, d'usure normale, de vol ou de détériorations causées par autre chose que des défauts de matériaux et de fabrication ne sont pas couverts par la politique de garantie, mais peuvent être réparés à un coût raisonnable.

 

Que faire si mon produit n’est pas couvert par la garantie?

 

Si votre article n’est pas couvert par la politique de garantie mais qu’il est réparable, nous pouvons vous retourner l’article «  tel quel » ou effectuer la réparation moyennant des frais raisonnables. Nous vous contacterons pour discuter de vos options.

 

Qu’est-ce que l’« usure »?

 

Rien n'est éternel, au grand regret de tous ! Les produits exposés aux éléments et utilisés fréquemment peuvent présenter une usure plus rapide que ceux utilisés moins fréquemment. Votre produit peut simplement avoir atteint la fin de sa vie pratique.

 

 

Conseils pour protéger votre équipement

 

 

Attention aux bords

Les planches à neige Burton sont construites avec des bords en métal pointus, ce qui offre une prise et une tenue de carre exceptionnelles sur la neige. Lorsqu'elle n'est pas sanglée, que ce soit lorsque vous vous déplacez à pied sur les pentes ou lorsque vous empruntez le télésiège, ce même bord en métal peut faire des dégâts sur les textiles. Les manteaux, les pantalons et même les bottes peuvent être déchirés par l'une des carres de la planche si vous n'y prenez pas garde. Si vous faites attention en permanence aux bords de la planche, votre équipement durera plus longtemps et offrira les performances optimales pour lesquelles il a été conçu.

Télésiège contre appui arrière

Vous serez parfois confronté à un télésiège avec une zone de chargement plus basse que la normale. Protégez votre appui arrière en le pliant avant de monter sur le télésiège. Vos fixations vous en remercieront.

Imperméabilité

Lorsqu'une veste ou un pantalon semble perdre de son imperméabilité. Un simple lavage peut la restaurer. Consultez les instructions de lavage situées à l’intérieur de chaque vêtement ou appelez les guides Burton au 800-881-3138 pour obtenir de l’aide.