Aide et FAQ

Quelles sont les garanties de Burton et d’Anon?

 

 

 

Qu’entend-on par garantie à vie?

 

Les termes « à vie » désignent la durée de vie raisonnable du produit. Cela ne signifie pas votre durée de vie, mais la durée de vie des matériaux et éléments utilisés pour fabriquer le produit fini. Nous faisons tout notre possible pour sélectionner des matériaux et composants de haute qualité répondant à nos critères de qualité, mais même les meilleurs matériaux ont une certaine durée de vie et s'usent au fil du temps. Nous évaluons la durée de vie d'un produit en fonction de l'usage pour lequel il a été prévu et par son usage réel, et non son âge.

Garantie à vie

 

· Manteaux et pantalons [ak] (depuis 2003)
· Embases de fixation (depuis 2005)
· Collections de sacs (depuis l’automne 2008/l’hiver 2009)
· Tous les vêtements, toutes les couches de base et tous les gants et les produits textiles (depuis 12 juillet 2018)

Mon article sera-t-il réparé ou remplacé?

 

Nous déploierons tous les efforts possibles pour remplacer les produits en édition limitée ou qui ne sont plus offerts, mais nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité à des fins de remplacement, lorsque l’article ne peut pas être réparé. Dans le cas d’un produit en édition limitée ou qui n’est plus offert ne pouvant pas être remplacé par un produit identique, nous le remplacerons par un modèle équivalent, selon la disponibilité. Il est possible que nous apportions des changements aux produits et aux conceptions, entre le moment où vous avez acheté le produit et celui où vous avez présenté une réclamation de garantie. Les produits réparés ou remplacés dans le cadre de cette garantie pourraient faire l’objet ou non de ces changements.

 

Politique de garantie pour l’expédition

 

Les frais pour l’expédition des paquets à Burton Snowboards et toute assurance sont la responsabilité du client. Burton Snowboards n’est pas responsable des paquets perdus. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport. Nous vous recommandons fortement d’expédier votre paquet par UPS, FedEx ou USPS avec un numéro de suivi. Veuillez conserver vos renseignements de suivi jusqu’à ce que le processus de réclamation de garantie soit terminé. Burton Snowboards paiera les frais d’expédition pour renvoyer les produits aux clients une fois la garantie complétée. Burton Snowboards réparera ou remplacera les articles couverts par la garantie, à sa discrétion. Nous essaierons toujours de réparer le produit.

 

Comment puis-je connaître le statut de ma demande de réparation?

 

Vous pouvez faire le suivi de votre colis avec votre expéditeur pour déterminer quand il sera livré. Dans les 48 heures (du lundi au vendredi et excluant les jours fériés) après la réception de votre colis, nous vous enverrons un courriel confirmant la réception de votre article et notre équipe en charge de la garantie le vérifiera pour connaitre son état. Après avoir évalué votre article, nous vous contacterons pour vous informer des résultats de notre évaluation et des prochaines étapes. Les réparations prennent généralement de 3 à 4 semaines, ou peut-être plus longtemps pendant la saison hivernale de pointe de novembre à mars.

 

Combien de temps faudra-t-il pour évaluer ma demande de réparation?

 

Notre objectif est de vérifier et d’évaluer votre demande de réparation dans un délai de 48 heures (du lundi au vendredi et excluant les jours fériés). Après avoir évalué votre article, nous vous contacterons pour vous indiquer les prochaines étapes.

 

Combien de temps la réparation prendra-t-elle?

 

Le délai de réparation dépend du type de réparation. Notre délai de réparation habituel est de 3-4 semaines, mais il peut être plus long durant notre période de pointe hivernale, de novembre à mars. Nous vous contacterons pour vous indiquer le délai de réparation après avoir terminé notre évaluation.

 

Est-ce que mon article doit être propre avant de l’envoyer pour réparation?

 

Oui. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous exigeons que tous les vêtements d’extérieur et les vêtements soient nettoyés et secs avant l’envoi pour l’évaluation de réparation. Si nous recevons un article sale, il pourrait être impossible d’effectuer la réparation, ou celle-ci pourrait faire l’objet d’un délai et de frais pour le nettoyage.

 

Quels types de dommages ne sont pas couverts sous la garantie?

 

Les détériorations résultant d'une mauvaise utilisation, d'abus, d'accidents, de négligence, d'usure normale, de vol ou de détériorations causées par autre chose que des défauts de matériaux et de fabrication ne sont pas couverts par la politique de garantie, mais peuvent être réparés à un coût raisonnable.

 

Que faire si mon produit n’est pas couvert par la garantie?

 

Si votre article n’est pas couvert par la politique de garantie mais qu’il est réparable, nous pouvons vous retourner l’article «  tel quel » ou effectuer la réparation moyennant des frais raisonnables. Nous vous contacterons pour discuter de vos options.

 

Qu’est-ce que l’« usure »?

 

Rien n'est éternel, au grand regret de tous ! Les produits exposés aux éléments et utilisés fréquemment peuvent présenter une usure plus rapide que ceux utilisés moins fréquemment. Votre produit peut simplement avoir atteint la fin de sa vie pratique.

 

 

Conseils pour protéger votre équipement

 

 

Attention aux bords

Les planches à neige Burton sont construites avec des bords en métal pointus, ce qui offre une prise et une tenue de carre exceptionnelles sur la neige. Lorsqu'elle n'est pas sanglée, que ce soit lorsque vous vous déplacez à pied sur les pentes ou lorsque vous empruntez le télésiège, ce même bord en métal peut faire des dégâts sur les textiles. Les manteaux, les pantalons et même les bottes peuvent être déchirés par l'une des carres de la planche si vous n'y prenez pas garde. Si vous faites attention en permanence aux bords de la planche, votre équipement durera plus longtemps et offrira les performances optimales pour lesquelles il a été conçu.

Télésiège contre appui arrière

Vous serez parfois confronté à un télésiège avec une zone de chargement plus basse que la normale. Protégez votre appui arrière en le pliant avant de monter sur le télésiège. Vos fixations vous en remercieront.

Imperméabilité

Lorsqu'une veste ou un pantalon semble perdre de son imperméabilité. Un simple lavage peut la restaurer. Consultez les instructions de lavage situées à l’intérieur de chaque vêtement ou appelez les guides Burton au 800-881-3138 pour obtenir de l’aide.

Pour plus d’informations à propos de la garantie, consultez nos articles de découverte de la garantie :

Explication de la garantie à vie de Burton

Informations de garantie pour une planche à neige Burton achetée sur eBay

Produit Burton hors garantie : Pièces de rechange et réparations