Directives de la réparation sous garantie Burton

Comment faire une réclamation de réparation sous garantie ?

C’est facile. Soumettez votre réclamation de réparation sous garantie en utilisant le formulaire ci-dessous.

In many cases, a spare part is all you need. Il est souvent plus rapide pour nous de vous expédier des pièces que pour vous de nous renvoyer votre article. Si vous savez de quoi vous avez besoin, il vous suffit de nous contacter pour demander des pièces de rechange. If your item is not covered under warranty, you may conveniently purchase Spare Parts & Accessories from our online store.

Des pièces de rechange sont disponibles pour les produits suivants :

  • Boots
  • Fixations
  • Sacs et bagages

Demande de pièce(s) détachée(s)

Prêt à soumettre une demande de garantie ?

What are the Burton warranties?

 

 

 

What Does Lifetime Warranty Mean?

 

Le terme « à vie » se réfère à la durée de vie raisonnable du produit. Cela ne signifie pas votre durée de vie, mais la durée de vie des matériaux et éléments utilisés pour fabriquer le produit fini. Nous faisons tout notre possible pour sélectionner des matériaux et composants de haute qualité répondant à nos critères de qualité, mais même les meilleurs matériaux ont une certaine durée de vie et s'usent au fil du temps. Nous évaluons la durée de vie d'un produit en fonction de l'usage pour lequel il a été prévu et par son usage réel, et non son âge.

Lifetime Warranty Coverage

 

· [ak] Jackets and Pants (since 2003)
· Binding baseplates (since 2005)
· Bag collections (since Fall 2008/Winter2009)
· All apparel, base layers, gloves, and soft goods (since 12 juillet 2018)

Mon article sera-t-il réparé ou remplacé ?

 

Nous faisons tout notre possible pour réparer et prolonger la vie de nos produits. Cela est mieux pour la planète et, dans la plupart des cas, nos produits ont une longue vie devant eux ! Nous évaluons attentivement chaque réclamation et, si nous ne sommes pas en mesure de réparer un article et qu’il est couvert par la garantie, nous le remplacerons par le même article ou par un article similaire de valeur égale.

 

Où puis-je trouver le statut de ma demande de réparation ?

 

Vous pouvez suivre votre colis avec votre expéditeur pour déterminer le statut de livraison. Sous 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article et notre équipe de garantie l’enregistrera pour évaluation. Une fois que nous aurons évalué votre article, nous vous contacterons pour vous informer des résultats de notre évaluation et des étapes à suivre. Les réparations prennent généralement 3-4 semaines, voire plus pendant la période d’hiver, entre novembre et mars.

 

Combien de temps faudra-t-il pour évaluer ma demande de réparation ?

 

Nous faisons tout notre possible pour enregistrer et évaluer votre demande de réparation sous 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois que nous aurons évalué votre article, nous vous contacterons pour vous indiquer les étapes suivantes.

 

Combien de temps durera la réparation ?

 

Le délai de réparation dépend du type de réparation. En général, le délai de réparation est de 3-4 semaines, voire plus pendant la saison d’hiver, entre novembre et mars. Nous vous indiquerons le délai de réparation une fois notre évaluation terminée.

 

Mon article doit-il être propre avant de l’envoyer en réparation ?

 

Oui. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous exigeons que tous les vêtements techniques et vêtements soient nettoyés et secs avant d’être envoyés pour l’évaluation de la réparation.

 

Quels types de dommages ne sont pas couverts par la politique de garantie ?

 

Les détériorations résultant d'une mauvaise utilisation, d'abus, d'accidents, de négligence, d'usure normale, de vol ou de détériorations causées par autre chose que des défauts de matériaux et de fabrication ne sont pas couverts par la politique de garantie.

 

Que se passe-t-il si mon produit n’est pas couvert par la garantie ?

 

Si votre article n’est pas couvert par la politique de garantie, mais qu’il est réparable, nous pouvons vous renvoyer l’article « tel quel » ou effectuer la réparation à un tarif raisonnable. Nous vous contacterons pour vous indiquer vos options.

 

Qu’est-ce que l’usure normale ?

 

Rien n'est éternel, au grand regret de tous ! Les produits exposés aux éléments et utilisés fréquemment peuvent montrer des signes d’usure plus rapidement que ceux utilisés moins fréquemment. Il se peut simplement que votre produit ait atteint la fin de sa vie pratique.

 

 

Conseils pour protéger votre équipement

 

 

Attention aux bords

Les snowboards Burton sont construits avec des bords en métal pointus, ce qui offre une prise et une tenue de carre exceptionnelles sur la neige. Lorsqu’il n’est pas sanglé, que ce soit lorsque vous êtes dans un half-pipe ou lorsque vous empruntez le télésiège, ce même bord en métal peut faire des dégâts sur les textiles. Les vestes, les pantalons et même les bottes peuvent être déchirés par l’une des carres du snowboard si vous n’y prenez pas garde. Si vous faites attention en permanence aux bords de la planche, votre équipement durera plus longtemps et offrira les performances optimales pour lesquelles il a été conçu.

Télésiège contre appui arrière

Vous serez parfois confronté à un télésiège avec une zone de chargement plus basse que la normale. Protégez votre appui arrière en le pliant avant de monter sur le télésiège. Vos fixations vous remercieront.

Imperméabilité

Lorsqu'une veste ou un pantalon semble avoir perdu de son étanchéité, un simple lavage peut souvent régler le problème. Consultez les instructions de lavage situées à l’intérieur de chaque vêtement ou appelez nos Burton Guides au 800-881-3138 pour obtenir de l’aide.