FAQ NoFraud
Qu'est-ce que NoFraud ?
NoFraud est une solution de prévention de la fraude destinée à l'e-commerce. Il s'agit d'un filtrage des transactions au nom des entreprises, avec des alertes dès lors qu'une transaction présente un risque élevé de fraude. Les consommateurs sont ainsi protégés des utilisations non autorisées de leurs cartes bancaires, et les entreprises, des remboursements frauduleux.
Pourquoi est-ce que je reçois un e-mail/appel/SMS de NoFraud pour confirmer une transaction ?
Si vous êtes contacté(e) par NoFraud, c'est que votre transaction présente des irrégularités ou un risque élevé. NoFraud cherchera à confirmer que la transaction est effectuée par le titulaire de la carte.
Après avoir confirmé la transaction, dois-je faire quelque chose d'autre ?
Une fois la transaction confirmée, vous n'avez rien de plus à faire, sauf si l'analyste qui vous a contacté(e) vous demande de fournir des informations supplémentaires.
Suis-je susceptible de devoir fournir des informations personnelles à NoFraud ?
NoFraud ne vous demandera jamais votre numéro de carte de crédit complet, votre numéro de sécurité sociale, ou aucune autre information personnelle.
Ma commande sera-t-elle retardée ?
Dans la plupart des cas, votre commande sera traitée dès que vous aurez validé la transaction.
La transaction n'a pas été effectué(e) par moi ni toute autre personne ayant accès à ma carte bancaire/compte de paiement. Que dois-je faire ?
Après avoir confirmé que la transaction n'a réellement pas été autorisée, nous vous recommandons de contacter votre banque/fournisseur de carte ou de compte de paiement, et de les informer que les données de votre carte ont été dérobées. Vérifiez les dernières transactions sur votre compte, afin de vous assurer qu'il n'y a pas eu d'autres activités frauduleuses. L'institution financière dont vous dépendez mettra certainement en attente les prochains paiements liés à la carte concernée, et vous en fournira une nouvelle.
