Richtlinien und Ablauf zur Garantie von Burton


Begrenzte Lebenszeitgarantie von Burton

Burton Snowboards garantiert, dass alle von Burton verkauften Kleidungsstücke, Funktionsbekleidung, Taschen und Reisetaschen während der gesamten Lebensdauer des Produkts frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Schäden aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch, Missbrauch, Unfällen, Vernachlässigung und Abnutzung, die bei längerem Gebrauch üblicherweise zu erwarten sind, fallen nicht unter diese beschränkte lebenslange Garantie, können aber zu angemessenen Kosten repariert werden.

Materialfehler beziehen sich auf Reißverschlüsse, Schnallen, Druckknöpfe und Stoffe. Verarbeitungsfehler beziehen sich auf die Herstellung eines Produkts, wie Nähte, Säume, Nahtbänder etc.

Sämtlichen Garantieansprüchen muss ein Kaufbeleg von einem autorisierten Burton-Händler beigefügt werden.

Diese begrenzte Lebenszeitgarantie kann je nach Bundesland und Land unterschiedlich geregelt sein.
***Die lebenslange Garantie für Bekleidung und Funktionsbekleidung gilt auf Produkte, die nach dem 12. Juli 2018 erworben wurden***
***Die lebenslange Garantie für Taschen gilt auf Produkte, die nach dem 1. August 2009 erworben wurden***

Lebenslang

Der Begriff „lebenslang“ bezieht sich auf die angemessene Lebensdauer des Produkts. Damit ist nicht Ihre Lebensdauer gemeint, sondern die Lebensdauer der Materialien und Komponenten des Endprodukts. Wir bemühen uns sehr darum, hochwertige Materialien und Komponenten auszuwählen, die unseren Qualitätsanforderungen gerecht werden, doch selbst die besten Materialien halten nicht ewig und lassen mit der Zeit nach. Wir bewerten die Lebensdauer eines Produkts je nach Verwendungszweck und Häufigkeit der Verwendung, nicht nach dem Alter.


Verschleiß

Leider hält nichts für die Ewigkeit! Produkte, die regelmäßig unter bestimmten Bedingungen verwendet und den Elementen ausgesetzt werden, können Abnutzungserscheinungen schneller aufweisen als jene Produkte, die weniger häufig verwendet werden. So kann es sein, dass Ihr Produkt einfach das Ende seiner praktischen Lebensdauer erreicht hat.

Beispiele für Material- und Verarbeitungsfehler (üblicherweise von der Garantie abgedeckt)

Beispiele für Abnutzung, Missbrauch oder Nachlässigkeit (üblicherweise nicht von der Garantie abgedeckt)

3 Jahre Garantie auf Boards mit The Channel

Burton repariert oder ersetzt alle Channel Boards aus der laufenden Saison, die nach dem 13.08.13 gekauft wurden. Dies gilt für 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum des Originalbesitzers (mit Kaufbeleg) für Herstellungsfehler. Geben Sie das fehlerhafte Produkt in dem Geschäft zurück, in dem Sie es gekauft haben, oder kontaktieren Sie unsere Burton Guides unter der Nummer 1-800-881-3138. Sämtlichen Garantieansprüchen sollten eine Erklärung und die Quittung beigefügt sein.

Garantie für Bindungen von Burton

Alle Baseplates für Bindungen kommen mit einer LEBENSLANGEN GARANTIE. Alle Bindungsgurte und Hi-Backs von Burton kommen mit einer einjährigen Garantie ab dem Kaufsdatum. Nur gültig für Bindungen von 2005 bis zum gegenwärtigen Zeitpunkt.

Garantie für Boots von Burton

Alle Snowboardboots von Burton kommen mit einer einjährigen Garantie ab dem Kaufsdatum.

Garantie für Helme und Goggles von Anon

Alle Produkte von Anon kommen mit einer einjährigen Garantie ab dem Kaufdatum. Helme von Anon kommen zudem mit einem zweijährigen Crash-Ersatz-Schutz.

Was fällt nicht unter die Garantiebestimmungen?

Schäden aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch, Missbrauch, Unfällen, Vernachlässigung, normaler Abnutzung, Diebstahl oder Schäden, die andere Ursachen als Material- oder Verarbeitungsfehler haben, fallen nicht unter diese Bestimmungen, können aber zu angemessenen Kosten repariert werden.

Über W48


W48 ist unser Produktservice: Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen ab Eingang.* Dabei handelt es sich um das beste Garantieprogramm der Branche, denn es ist Burtons Anliegen, dass Sie so schnell wie möglich zurück in die Berge kommen.

*Bitte beachten Sie, dass einige Reparaturen länger als 48 Stunden dauern können. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie, bevor wir mit der Reparatur beginnen.

Einreichung eines Garantieanspruchs


W48 ist unser Produktservice: Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen ab Eingang.* Dabei handelt es sich um das beste Garantie-Programm in der Branche, denn es ist Burtons Anliegen, dass Sie so schnell wie möglich zurück in die Berge kommen. *Bitte beachten Sie, dass einige Reparaturen länger als 48 Stunden dauern können. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie, bevor wir mit der Reparatur beginnen.

Schritt 1

Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihres Garantieanspruchs.

  • Wurde das Produkt in den letzten 12 Monaten gekauft?
  • Wurde das Produkt bei einem Vertragshändler gekauft?
  • Ist der Schaden auf defektes Material oder fehlerhafte Verarbeitung zurückzuführen?
  • Ist der Schaden auf Einwirkungen, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Reaktionen auf Hitze, Lösungsmittel oder starke Reinigungsmittel zurückzuführen?
  • Um spezifische Anleitungen für unterschiedliche Produkte zu erhalten, konsultieren Sie bitte die Richtlinien für das jeweilige Produkt.

Schritt 2

Bringen Sie das Produkt in das Geschäft, in dem Sie es gekauft haben, ODER rufen Sie uns an, um eine Retouren-Nummer (Return Authorization Number = RA#) zu erhalten.

  • Kunden erreichen unsere Burton Guides unter der Nummer 1-800-881-3138.
  • Teilen Sie uns mit, was Sie zurückschicken. (Beschreiben Sie das Produkt.)
  • Teilen Sie uns mit, warum Sie das Produkt zurückschicken. (Beschreiben Sie das Problem.)
  • Notieren Sie sich die Retouren-Nummer (RA#) und weitere Informationen, die Sie vom Burton Guide erhalten, und bewahren Sie diese gut auf.

Schritt 3

Verpacken und versenden Sie das Produkt, für das Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten.

  • Fügen Sie außerdem eine Kopie des originalen Kaufbelegs (Kassenzettel) bei.
  • Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Problems und die Retouren-Nummer (RA#), die Sie vom Burton Guide erhalten haben, bei.
  • Markieren Sie den Schaden eindeutig mit einem Stück Klebeband.
  • Versehen Sie das Paket eindeutig mit der Retouren-Nummer (RA#).

    Schicken Sie die Retouren-Sendung an:
    Burton Snowboards Product Service
    Attention: Warranty RA#______________
    152 Industrial Parkway
    Burlington, VT 05401
     

Die Versandkosten zu Burton sind vom Kunden zu tragen. Sendungen zu Burton über Nacht oder innerhalb von 2 Tagen werden auf die gleiche Weise auf unsere Kosten zurückgeschickt.

  • Wenn ein Produkt an uns zurückgeschickt wird, versuchen wir zunächst, das Produkt zu reparieren. Sollte dies nicht möglich sein, wird Ihr Produkt ersetzt und sofort recycelt oder entsorgt. Wenn das Produkt ersetzt wird, bemühen wir uns, so wenig Material wie möglich wegzuwerfen. Im Jahr 2017 haben wir 60 bis 85 % der Boards vor einem Ende auf der Mülldeponie bewahren, indem wir sie zu Artikeln wie Probenhaltern für lokale Brauereien, Regale und Namensschilder upcycelten. Bei Softgoods sparen wir Material und Komponenten, die in gutem Zustand sind und für künftige Reparaturen verwendet werden. Wir suchen fortwährend nach Lösungen, um Produkten eine längere Nutzungsdauer zu ermöglichen, Werkstoffen ein zweites Leben zu gewähren und Materialien endgültig zu recyceln, um ihnen neues Leben einzuhauchen. Lassen Sie uns beim Einbringen Ihres Garantieanspruchs wissen, wenn wir Ihnen das Produkt zurücksenden sollen, anstatt es zu ersetzen und zu recyceln. Die Garantie bleibt bei reparierten oder ersetzten Artikeln für den Rest des einen Jahres, das ab Kaufdatum des Originalprodukts gilt, bestehen.
  • Falls das Problem weder durch einen Garantieanspruch abgedeckt noch im Rahmen dessen repariert werden kann, wird es im Istzustand zurückgeschickt.

So können Sie Ihren Garantieanspruch optimal nachverfolgen

  • Schicken Sie uns bitte keine Bagatellfälle. Das wirkt sich negativ auf die Umwelt aus – denken Sie an unseren Planeten.
  • Wir empfehlen den Versand mit Fed-Ex oder UPS und eine Versicherung für Ihr Paket.
  • Bewahren Sie Ihre Retouren-Nummer (RA) gut auf. Falls Sie Fragen zu Ihrer Retouren-Sendung haben, rufen Sie den Rider Service an und nennen Sie dort Ihre RA. Man wird Sie dort gern über den Bearbeitungsstatus Ihres Garantieanspruchs auf dem Laufenden halten.
  • Die Angabe einer Adresse ist erforderlich. Wir können die Sendung nicht an ein Postfach zurückschicken.
  • Falls Sie Ihr Produkt auf eBay gekauft haben, können Sie keinen Garantieanspruch geltend machen.

So schützen Sie Ihre Ausrüstung



Achten Sie auf Ecken und Kanten

Unsere Snowboards werden mit scharfen Metallkanten gefertigt, die außergewöhnlichen Halt und starke Bodenhaftung verleihen. Wenn das Snowboard nicht an den Füßen befestigt ist, wie beispielsweise beim Besteigen einer Piste oder im Lift, können diese Kanten Schäden an diversen Materialien verursachen. Die Snowboardkante kann Schnitte an Jacken, Hosen und sogar Boots verursachen, wenn Sie nicht vorsichtig sind. Wenn Sie diese Kanten stets im Blick haben, wird dies dazu beitragen, dass Ihre Ausrüstung lange hält und jene Leistung liefert, für die sie vorgesehen ist.

Sessellift versus Highback

Hin und wieder begegnet man einem Sessellift, der weniger Stauraum als gewöhnlich bietet. Schützen Sie Ihr Highback, indem Sie es zusammenfalten, bevor Sie in den Sessellift steigen – Ihre Bindungen werden es Ihnen danken.

Wasserfestigkeit

Immer dann, wenn eine Jacke oder eine Hose weniger wasserdicht zu werden scheint, kann eine einfache Wäsche die Imprägnierung wieder herstellen. Lesen Sie hierzu die Waschanleitung, die sich im Inneren jedes Kleidungsstücks befindet, oder rufen Sie für weitere Anleitungen den Rider Service unter 800-881-3138 an.