Directives et procédure de la garantie Burton


Garantie à vie limitée de Burton

Burton Snowboards garantit que tous les vêtements, vêtements d'extérieur, sacs et bagages vendus par Burton sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication durant la durée de vie du produit. Les dommages dus à un usage contraire aux indications, à l'abus, aux accidents, à la négligence et à l'usure normale causée par un usage prolongé ne sont pas couverts par cette garantie à vie limitée, mais peuvent être réparés pour un prix raisonnable.

Les défauts de matériaux font référence aux zips, boucles, pressions et tissus. Les défauts de fabrication font référence à la construction du produit, comme les surpiqûres, les coutures, les rubans d'étanchéité, etc.

Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat provenant d'un distributeur Burton agréé.

Cette garantie à vie limitée peut varier selon les États et pays.
***Garantie à vie offerte pour les vêtements et vêtements techniques achetés après le 12 juillet 2018***
***Garantie à vie offerte pour les sacs achetés après le 1 août 2009***

À vie

Les termes « à vie » désignent la durée de vie raisonnable du produit. Cela ne signifie pas votre durée de vie, mais la durée de vie des matériaux et éléments utilisés pour fabriquer le produit fini. Nous faisons tout notre possible pour sélectionner des matériaux et composants de haute qualité répondant à nos critères de qualité, mais même les meilleurs matériaux ont une certaine durée de vie et s'usent au fil du temps. Nous évaluons la durée de vie d'un produit en fonction de l'usage pour lequel il a été prévu et par son usage réel, et non son âge.


Usure

Rien n'est éternel, au grand regret de tous ! Les produits utilisés dans certaines conditions et exposés aux éléments peuvent plus rapidement s'user que les produits utilisés moins fréquemment, et il se peut que votre produit ait simplement atteint la fin de son cycle de vie utile.

Exemples de défauts matériels ou de fabrication (habituellement couverts par la garantie)

Exemples d'usure, d'abus ou de négligence (habituellement non couverts par la garantie)

Garantie de 3 ans sur les planches équipées du système Le Channel

Burton réparera ou remplacera toutes les planches équipées du système Channel de la saison en cours achetées après le 13/08/13 pendant 3 ans à compter de la date d'achat du propriétaire original de l'article (sur présentation d'une preuve d'achat) en vertu de la garantie couvrant les défauts de fabrication. Renvoyez le produit défectueux au magasin dans lequel vous l'avez acheté ou appelez nos Burton Guides au numéro suivant : 1-800-881-3138. Toutes les réclamations de garantie doivent être accompagnées d'une explication et du ticket de caisse.

Garantie Burton sur les fixations

Toutes les embases de fixations Burton sont GARANTIES À VIE. Tous les hi-backs et sangles de fixation Burton sont garantis un an à partir de la date d'achat. La garantie ne s'applique que pour les fixations de 2005 à aujourd'hui.

Garantie sur les bottes Burton

Toutes les bottes de planche à neige Burton sont garanties pendant un an, à compter de la date d'achat.

Garantie sur les masques et casques Anon

Tous les produits Anon sont couverts par une garantie d'un an, à partir de la date d'achat. Les casques Anon bénéficient également d'une garantie de deux ans couvrant leur remplacement en cas de dommages.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Les dommages dus à un usage contraire aux indications, à l'abus, aux accidents, à la négligence, à l'usure normale, au vol ou les dommages non causés par les défauts de matériel ou de fabrication ne sont pas couverts par cette politique, mais peuvent être réparés pour un prix raisonnable.

À propos de W48


W48 est notre programme de service après-vente : votre réclamation sera traitée et votre produit renvoyé dans les 2 jours ouvrables à compter de la réception.* C'est le meilleur programme de garantie du secteur et il fait partie de l'engagement de Burton, qui tient à vous permettre de retrouver la poudreuse aussi rapidement que possible.

*Veuillez noter que certaines réparations peuvent prendre plus de 48 heures. Si c'est le cas, nous vous préviendrons avant de commencer les réparations.

Comment envoyer une demande de garantie


W48 est notre programme de service après-vente. Nous traiterons votre réclamation et retournerons votre article dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception*. C'est le meilleur programme de garantie du secteur, et il fait partie de l'engagement de Burton qui tient à vous permettre de retrouver la poudreuse aussi rapidement que possible. *Veuillez noter que certaines réparations prennent plus de 48 heures. Si c'est le cas, nous vous préviendrons avant de commencer les réparations.

Étape 1

Évaluez le bien-fondé de la réclamation.

  • Le produit a-t-il été acheté au cours des 12 derniers mois?
  • Le produit a-t-il été acheté chez un distributeur agréé?
  • Les dommages semblent-ils dus à des vices de matériaux ou de fabrication?
  • Les dommages semblent-ils dus à un impact, une mauvaise utilisation, de la négligence ou des réactions à la chaleur, à des solvants ou à des détergents agressifs?
  • Pour des instructions spécifiques concernant les différents produits, veuillez consulter les consignes de chaque produit au cas par cas.

Étape 2

Amenez le produit dans le magasin où il a été acheté OU appelez pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (AR).

  • Les clients peuvent appeler nos Burton Guides au 1-800-881-3138.
  • Veuillez nous dire ce que vous renvoyez. (Décrivez le produit.)
  • Dites-nous pourquoi vous renvoyez le produit. (Décrivez le problème.)
  • Notez le numéro d'AR et les données fournies par le Burton Guide pour vous y reporter ultérieurement.

Étape 3

Emballez et expédiez le produit couvert par la garantie.

  • Joignez une copie de la preuve d'achat originale (ticket de caisse).
  • Joignez une brève description du problème et le numéro d'AR fourni par le Burton Guide.
  • Indiquez clairement l'emplacement du défaut avec un morceau de ruban à masquer.
  • Recopiez clairement le numéro d'AR sur l'extérieur du colis.

    Envoyez votre réclamation à :
    Service après-vente de Burton Canada
    Attention: Warranty RA#______________
    800 South Street
    Cowansville, Québec J2K 2Y3
     

Les frais d'expédition d'un produit à Burton sont à la charge du client. Les produits expédiés avec livraison le lendemain ou en 2 jours seront retournés à nos frais en utilisant le même mode d'expédition.

  • Si un produit nous est retourné, nous commençons d'abord par essayer de le réparer. Cependant, si cela s'avère impossible, votre produit sera remplacé et immédiatement recyclé ou mis au rebut. Si le produit est remplacé, nous faisons tout notre possible pour garder un maximum de composants hors des déchetteries. En 2017, nous avons récupéré 60 à 85 % de chaque planche en recyclant les divers éléments, qui ont servi à confectionner des supports d'échantillons dans nos brasseries locales, des étagères et des badges pour les employés. Dans le cas des softgoods, nous récupérons les textiles et autres éléments en excellente condition en vue de les utiliser pour les réparations futures. Nous cherchons continuellement à prolonger la durée de vie de nos produits, et à donner une deuxième vie aux matériaux ou à les recycler pour leur trouver une nouvelle utilité. Lorsque vous soumettez votre réclamation, merci de nous faire savoir si vous préférez que votre produit vous soit renvoyé plutôt que remplacé et recyclé. La garantie reste valide sur les articles réparés ou remplacés durant un an à compter de la date d'achat originale.
  • Si le problème n'entre pas dans le cadre de la garantie ou s'il n'est pas réparable, le produit vous sera retourné en l'état.

Conseils pour le suivi de votre demande de garantie

  • Ne nous envoyez pas de l'air. Pensez à la planète, c'est mauvais pour l'environnement.
  • Nous vous recommandons d'utiliser Fed-Ex ou UPS et de prendre l'assurance proposée pour votre colis.
  • Conservez votre numéro d'AR. Si vous avez des questions à propos de votre réclamation, appelez le Rider Service et donnez-leur votre numéro d'AR et nous nous ferons un plaisir de vous informer de l'état de votre réclamation.
  • Une adresse postale est requise. Nous ne pouvons pas retourner un produit à une boîte postale.
  • Les produits achetés sur eBay ne sont pas garantis.

Conseils pour protéger votre équipement



Attention aux bords

Nos planches à neige sont construites avec des bords en métal pointus, ce qui offre une prise et une tenue de carre exceptionnelles sur la neige. Lorsqu'elle n'est pas sanglée, que ce soit lorsque vous vous déplacez à pied sur les pentes ou lorsque vous empruntez le télésiège, ce même bord en métal peut faire des dégâts sur les textiles. Les manteaux, les pantalons et même les bottes peuvent être déchirés par l'une des carres de la planche si vous n'y prenez pas garde. Si vous faites attention en permanence aux bords de la planche, votre équipement durera plus longtemps et offrira les performances optimales pour lesquelles il a été conçu.

Télésiège contre appui arrière

Vous serez parfois confronté à un télésiège avec une zone de chargement plus basse que la normale. Protégez votre appui arrière en le pliant avant de monter sur le télésiège. Vos fixations vous en remercieront.

Imperméabilité

Il arrive souvent qu'une veste ou un pantalon perde de son imperméabilité. Un simple lavage peut la restaurer. Reportez-vous aux instructions de lavage indiquées sur chaque vêtement ou appelez le service aux planchistes au numéro suivant : 800 881-3138 pour de plus amples instructions.